Continue lendo »]]> por Naísa Neves

Os eventos constituem hoje em uma estratégia cada vez mais presente no mundo empresarial. As modalidades variam de acordo com as necessidades dos organizadores ou até mesmo dos patrocinadores. Enquanto um workshop, por exemplo, visa a uma abordagem profunda sobre um determinado assunto de maneira mais prática, o seminário consiste em uma exposição oral para os participantes que possuam algum conhecimento prévio do assunto a ser debatido.

Tornou-se uma necessidade para os profissionais conhecerem e participarem dos eventos, não só para manterem-se informados sobre as tendências em suas áreas, mas também para a expansão de suas redes de contatos. Num momento em que o mercado passou a exigir maior versatilidade e profissionalismo da secretária, a organização dos eventos promovidos pela empresa tornou-se uma das principais responsabilidades dessa profissional. Mesmo que o seu trabalho não esteja ligado diretamente à organização de eventos, procure entender os objetivos de cada modalidade. São eles:

Feiras
Participar de feiras é uma boa maneira de promover a marca no mercado, fazer vendas diretas ou ainda captar pedidos para faturamento e entrega posterior. Os empreendedores podem se aproximar de potenciais clientes ou parceiros e/ou fortalecer o relacionamento com os já existentes.

Congresso
Pode ser definido como uma reunião promovida por entidades associativas, visando ao debate de assuntos que interessem a um determinado segmento. É dividido em várias atividades, tais como mesas-redondas, conferências, simpósios, palestras, comissões, painéis, cursos, entre outras. Os congressos podem ser regionais, nacionais e internacionais. É um produto bastante abrangente, porém não muito focado. É interessante para contatos e para se manter informado sobre o que está acontecendo no setor que ele representa.

Convenção
É promovida por entidades empresariais ou políticas. Em todas as convenções, busca-se a integração das pessoas pertencentes a uma determinada organização, submetendo-se a certos estímulos coletivos para que possam agir em defesa dos interesses da instituição promotora. Há uma exposição maior de assuntos por várias pessoas com a presença de um coordenador. A dinâmica é escolhida pelo organizador quando a duração é de vários dias. Como as convenções são reuniões fechadas, que têm por objetivo alguma conclusão, as informações são muito específicas e direcionadas ao grupo que participa do evento.

Seminário
Consiste em uma exposição oral para participantes que possuam algum conhecimento prévio do assunto a ser debatido. A dinâmica do seminário divide-se em três momentos: a fase de exposição, a de discussão e a de conclusão. Trata-se de um produto informativo mais focado, porém parcial. A informação tem normalmente uma única fonte – o orador ou expositor – e, por conseqüência, pode apresentar certo viés. Usualmente, o orador é um guru ou expert no assunto que está sendo exposto.

Mesa-redonda
É uma reunião do tipo clássico, preparada e conduzida por um coordenador, que funciona como elemento moderador, orientando a discussão para que ela se mantenha sempre em torno do tema principal. Os expositores têm um tempo limitado para apresentar suas idéias e para o debate posterior. Normalmente, a mesa-redonda está inserida em eventos mais abrangentes. É utilizada quando o assunto ainda não está consolidado e suscita discussões. Ideal para quem quer ter várias visões diferentes sobre um determinado tema.

Simpósio
É um derivado da mesa-redonda, possuindo como característica o fato de ser de alto nível, com a participação de aspectos diferentes de determinados assuntos – e sempre com a presença de um coordenador. A diferença fundamental entre o simpósio e a mesa-redonda é que no primeiro os expositores não debatem entre si os temas apresentados. As perguntas, respostas e o próprio debate são efetuados diretamente ao participante da platéia. O tema geralmente é científico. Seu objetivo principal é realizar um intercâmbio de informações.

Painel de Debates
Outro tipo de reunião derivado da mesa-redonda. A diferença é que no painel os expositores debatem entre si o assunto da pauta, cabendo ao público assistente funcionar somente como espectador. Outra distinção: no painel, os debatedores são profissionais renomados nos meios em que atuam, o que não acontece necessariamente na mesa-redonda. Além do presidente, o painel poderá ter um coordenador e um moderador.

Fórum
Tipo de reunião que tem como objetivo conseguir a efetiva participação de um público numeroso, que deve ser motivado. Está tornando-se uma forma bastante comum, principalmente pela necessidade crescente de sensibilizar-se a opinião pública para certos problemas sociais. Usualmente, são eventos mais abrangentes que tratam de assuntos gerais de setores e industriais ou temas de interesse social ou político.

Conferência
Consiste sempre em duas partes: o auditório e os expositores. Estes podem discorrer sobre um assunto previamente escolhido e de seu amplo conhecimento. Ao final deste período, respondem a perguntas formuladas pelo auditório. A conferência visa a um público específico que demonstra familiaridade com o assunto abordado. Segundo as empresas organizadoras, é um serviço que dá ao mercado informações gerenciais, práticas e focadas para executivos. Dos produtos informativos interativos é o mais complexo e o que oferece melhor relação custo-benefício. Além de oferecer aos participantes a absorção de informação prática, dá também a oportunidade de realizar contatos e negócios, além de trocar experiências com os demais participantes, uma vez que o público de conferências tem bastante familiaridade com o tema abordado.

Workshop
Tem como objetivo detalhar, aprofundar um determinado assunto de maneira mais prática. Normalmente possui um moderador e um ou dois expositores. A dinâmica da sessão divide-se em três momentos: exposição, discussão em grupos ou equipe e conclusão. Geralmente, está atrelado a uma conferência, em que são discutidos outros assuntos relacionados ao tema do workshop.

Briefing
Consiste em uma exposição oral de um profissional de renome para participantes que possuem conhecimento prévio do assunto a ser debatido. É um produto informativo, mais focado que, normalmente, acompanha uma conferência. Existem dois tipos de briefing: introdutório e avançado. O primeiro procura oferecer aos participantes a informação necessária para acompanhar as discussões desenvolvidas em uma conferência correlata. Já o segundo dá um aprofundamento sobre determinado assunto que foi objeto de discussão em uma conferência correlata. Cursos Consiste no detalhamento de determinado assunto ou conjunto de temas com o foco de \”treinar\” ou \”ensinar a fazer\”. É composto de exposições de pessoas normalmente com formação acadêmica que procuram passar seu conhecimento aos participantes. O foco está mais na teoria que na prática, porém não a exclui. É indicado para pessoas que têm baixo ou nenhum conhecimento sobre o assunto, com exceção dos cursos de especialização, cujo objetivo é o aperfeiçoamento daqueles que já dominam o assunto.

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Acredito que uma empresa é a sinergia entre pessoas, produtos, informação e relacionamento – sendo que este último é o que dá liga nessa combinação.

Costuma-se dizer que relacionamento é uma “ponte” que faz a ligação de dois elementos – eu não gosto dessa metáfora, remete à passagem de algo de um lado para outro, fluxo. Prefiro a ideia de interação. O aumento das cobranças do dia-a-dia (reuniões, relatórios, emails etc.) e o tempo escasso, mostra que precisamos trabalhar em sistemas integrados.

Pense num muro, onde cada bloco é um de seus stakeholders (clientes, colaboradores etc.).
O relacionamento é o concreto, reúne todos estes elementos.

Quanto aos mitos, não vou ficar na imparcialidade. Vamos lá:

1- Fidelização de cliente

Não existe cliente fiel, nem vitalício. Até em casamento, onde, em tese, deveria-se conhecer muito bem o par, surgem casos de infidelidade. O máximo que existe é cliente que “Prefere e Recomenda”. Se ainda estiver pensando num casamento empresa/cliente, “até que a morte os separe”, cuidado! A morte pode ser a da sua empresa.

2- Cliente tem sempre razão

“É verdade, mas você tem o direito de dizer se quer ou não que ele seja seu cliente.” (autor desconhecido).

Não tem jeito, por mais que você tente manter a satisfação dos seus clientes, alguns, simplesmente, não se adaptam aos seus produtos. Avalie os custos desse cliente para mantê-lo na rede, em muitos casos é mais barato recomendá-lo ao concorrente.

3- Cliente é rei

Na maioria dos casos é mesmo. Mas quero comentar de um tipo característico de cliente: o Mala. Aquele que reclama por esporte não importa o quanto você tente agradá-lo.

Algumas empresas tratam este cara melhor do que deveríam. Estatisticamente, o Mala é uma parcela pequena da sua carteira. Se você estiver fazendo seu trabalho direito, sua própria rede se engajará em neutralizar este problema. Melhore a experiência de clientes que trazem retorno.

4- Cliente só sabe reclamar

Essa é uma impressão que ronda o inconsciente de nós empreendedores. Tanto esforço e só reclamação! É duro! Mas a verdade é que a cultura brasileira não tem o hábito de elogiar. Se você satisfez seu cliente, o que ele vai dizer é: “não fez mais que a obrigação!”.

20 reclamações para 1 elogio, era uma relação antiga. Agora com Twitter e outras ferramentas não sei como está.

5- Cliente não sabe o quê quer

Não é bem assim. O cliente sabe manifestar sua insatisfação. Quando ele reclama, não adianta você vir com uma solução pré-fabricada.

Na prática, o cliente reclama é do efeito do problema e não da causa. Sua solução tem que atacar a causa. Passe o poder de escolha para o cliente, pergunte: “Como você acha que podemos te ajudar?”. Então, analise as informações, chegue à causa e aja.

A minha experiência tem mostrado que o produto em si apresenta baixo índice de reclamação, predomina o ruído na informação e, por consequência, a quebra de expectativa. Relacionamento não é razão, é sentimento. Nem pense em passar seu cliente pra trás.

Verifique se seu canal de relacionamento é do tipo interesse-interesseiro, onde um ganha e outro perde, ou se é interesse-interessante, onde há o ganha-ganha.

Texto: Elisa Pinheiro Fonte:

Continue lendo »]]> O mercado brasileiro de feiras e eventos deve movimentar R$ 4,8 bilhões em 2012, o que equivale a um aumento de 37% em relação ao no passado, quando a receita gerada foi de R$ 3,5 bilhões.

A estimativa é da União Brasileira dos Promotores de Feiras (Ubrafe).  Já são 201 feiras confirmadas para este ano, 120 delas só na capital de São Paulo. O que significa que a cidade receberá o equivalente a uma feira de negócios a cada 3 dias.

“O número de eventos só não cresce mais porque faltam novos pavilhões com espaço disponível”, afirma o presidente executivo da Ubrafe, Amando Campos Mello.

E essa estimativa considera apenas os eventos realizados por sócios da entidade. Segundo Mello, se consideradas todas as feiras a serem realizadas, esse número é ainda maior.

“Estimamos um total de 733 feiras, das quais 335 são no Estado de São Paulo e 273 na cidade”, diz.

Esses eventos são a oportunidade para pequenas empresas apresentarem seus produtos e serviços ao mercado, intensificar relacionamentos comerciais, prospectar novos clientes, conhecer tendências e concorrentes, além de fechar negócios e impulsionar as vendas.

Mas para isso é preciso escolher bem de quais eventos participar. “A empresa deve ter claro o seu objetivo na feira, analisar os concorrentes e conversar com outros expositores para conseguir bons resultados”, destaca.

Há 62 anos no mercado, a empresa Marte Científica mudou de posicionamento duas vezes. A primeira vez foi há 30 anos, quando deixou de fabricar balanças mecânicas para investir nas eletrônicas. Em 2001, começou uma nova mudança: outros produtos, além das balanças, foram agregados ao portfólio.

No ano passado, a empresa entrou de vez no mercado analítico e inseriu no portfólio diferentes equipamentos analisadores e medidores de processo.

“Para consolidar a mudança, participamos de uma importante feira do setor que nos ajudou a fechar algumas parcerias que nos renderam um crescimento de 28% na receita do ano passado”, diz o diretor da empresa, Renan Malschitzky.

Para ele, além de escolher bem de quais eventos participar, é importante que a empresa também invista em uma boa apresentação no local do evento.

“Trocamos o nosso fornecedor de estandes, porque percebemos que investir em uma estrutura melhor e mais bem cuidada faz com que o cliente perceba mais a empresa”, diz.

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A maior vantagem de participar numa feira é, sem dúvida, a possibilidade de poder encontrar no mesmo espaço uma grande concentração de visitantes de qualidade, aqueles que decidem ou que influenciam a decisão…

As feiras são a mais antiga ferramenta de marketing conhecida. Existem desde que o homem começou a fazer trocas comerciais. As potencialidades das feiras como as conhecemos hoje são evidentes, mas revelam-se, todavia, complicadas de gerir e de capitalizar.

Vantagens de participação

A maior vantagem de participar numa feira é, sem dúvida, a possibilidade de poder encontrar no mesmo espaço uma grande concentração de visitantes de qualidade, aqueles que decidem ou que influenciam a decisão. Por conseguinte, esta acção de marketing pode ter o melhor rácio custo/contacto.
Também a disponibilidade dos potenciais clientes é maior durante as feiras. Eles estão lá para conhecerem os produtos e fazerem negócios. E porque, à partida, as empresas concorrentes também participam nos mesmos salões, é possível avaliá-las com justeza e perceber o seu posicionamento no mercado. Se o propósito for a internacionalização, as feiras são uma ferramenta muito eficaz. Sandra Patrícia Almeida, Gestora da Bolsa de Turismo de Lisboa, apelida as feiras de “marketing vivo”: dinâmicas, directas e eficientes.

Um investimento e não um custo

Como importante motor da actividade comercial dos sectores envolvidos – as feiras são uma economia à escala reduzida –, e porque têm custos de participação avultados, é obrigatório retirar o máximo proveito delas. “Se as empresas encarassem a participação em feiras como um investimento, e não um custo, poderiam ser mais bem sucedidas”, diz Maria de Lurdes Sarmento, até 2006 Directora do Gabinete de Comunicação e Imagem e do Gabinete Empresarial e do Associado, na Associação Empresarial de Portugal, e autora da tese de mestrado “A importância da participação em feiras na estratégia de marketing”. Essa forma de encarar uma feira revela-se um importante erro estratégico, que acontece porque os empresários não sabem medir o retorno ou fazem-no mal. A eficácia deve ser apurada a longo prazo, “efectuar uma avaliação com base nos resultados obtidos nos dias em que o salão decorre é, a meu ver, completamente inadequado”, refere a investigadora.
Esta falha entronca em várias outras. Por exemplo, a falta de planeamento e de responsabilização. Mais adiante analisaremos os passos importantes a ter em conta ao planear uma participação, mas segundo Barry Suskind, autor de diversos livros sobre feiras e eventos, esta falta de planeamento é um grande erro dos expositores que “se concentram primeiro e sobretudo em aspectos logísticos em vez de traçarem estratégias”.
A contenção de custos e a inexistência de departamentos de marketing por vezes significa que, em muitas empresas, a responsabilidade pela participação numa feira é difusa. “Às vezes o planeamento compete a pessoas que não têm essa função específica e que já estão sobrecarregadas de trabalho. Isso impede-as de viver esse projecto de uma forma profissional. Por outro lado, há casos em que a responsabilidade é partilhada e torna-se difícil avaliar possíveis falhas. Muitas vezes o próprio empresário envolve-se nessas matérias, o que não é mau, mas pode complicar”, refere Maria de Lurdes Sarmento.

fonte:

Continue lendo »]]> O Quadrolines da Hunterdouglas é um painel metálico, de fácil montagem, que combina ingredientes como dinamismo e homogeneidade. Por possuir geometria diferenciada de linhas retas, o revestimento é solução para quem busca exclusividade em projeto arquitetônico. Por serem compostos de alumínio e zinco – Alunzic – os painéis protegem contra os raios solares. Com a possibilidade de receber diferentes cores, os painéis metálicos contam com praticidade na instalação, que pode ser realizada diretamente sobre a estrutura do edifício ou com o uso opcional de porta painel.

Texto: Andressa Tonetto

Continue lendo »]]> Por Pauline Meiwald | Foto Divulgação | Adaptação Oscar Neto

ÁREA DE SERVIÇO:

Continue lendo »]]> A empresa americana 3form dispõe para o mercado brasileiro painéis de ecorresina, destinados para ambientes corporativos e residenciais em diferentes tamanhos, espessuras, cores, desenhos e texturas.

Além de ter 40% de sua matéria-prima proveniente de reciclagem, o produto é atóxico e podem ser utilizados como porta, divisória, tampo de mesa, revestimento de parede, box, guarda-corpo, biombo; ou aplicados em retro-iluminação, mobiliário, cobertura, fachada; nos mais diversos ambientes: dormitórios, escritórios, entre outros. Para uso em área externa é aplicada uma película de proteção UV (ultra-violeta).

Texto: Andressa Tonetto/ Foto: Divulgação

fonte:

Continue lendo »]]> Texto: Beatriz Grando | Ilustrações: Shutterstock

Continue lendo »]]> Texto Débora Regina | Fotos Divuylgação| Adaptação Joyce Moretti

Para um banheiro ecologicamente correto, a arquiteta Heloísa Helena Pomaro fez uma opção ousada: 90% do material são reaproveitados.  A proposta foi colocada em prática na casa da própria profissional, na Serra do Itapety, em Mogi das Cruzes (SP).

Com base de argamassa armada e acabamento em cimento queimado, o banheiro exigiu uma quantidade menor de revestimentos para ser concluído. Uma economia de 50% no custo da obra. Lavatórios, vaso sanitário, ducha e
lustres são de demolição, bem como o gabinete feito a partir de uma prancha de eucalipto e as janelas.

Os mosaicos que conferem graça ao ambiente são cacos de sobras de azulejos. Até o banco de apoio foi restaurado para ser usado. Para completar, a água quente do banheiro vem da serpentina do fogão a lenha da casa.

◄ Cimento queimado, mosaico de cacos de azulejo, louças e madeiras reaproveitadas compõem este banheiro ecologicamente correto . Os materiais e as cores remetem à atmosfera rústica.

Pratique a sustentabilidade
• Prefira torneiras com sensores ou feche-as enquanto escova os dentes ou lava o rosto.
• Não deixe as torneiras pingando.
• Fique de olho nos vazamentos: verifique antes de dormir o relógio d’água e compare na manhã seguinte. Se os valores estiverem diferentes, existe vazamento.
• Não jogue lixo no vaso sanitário para evitar entupimentos e o use a descarga somente quando necessário.
• Reduza o tempo de banho: seis minutos ao invés de 12 economizam energia suficiente para acender uma lâmpada de 100 watts por sete horas.
• Desligue o chuveiro quando estiver se ensaboando ou passando xampu e condicionador.
• Regule a temperatura do chuveiro conforme as estações do ano.
• Desligue o piloto do chuveiro aquecido a gás quando estiver usando.
• Adote um sistema de energia solar.
• Instale geradores, que distribuem e diminuem a quantidade de água sem comprometer a qualidade do banho.
• Evite banhos de banheira: eles consomem, em média, três vezes mais água que o chuveiro.
Fonte: Green Building Council Brasil (ONG que promove a construção sustentável)

◄Adquira modelos de descarga de baixo consumo (três e seis litros) ou coloque uma garrafa cheia de água dentro da caixa para que o vaso não encha tanto.

Fonte Site

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Muita gente tem receio de usar preto na decoração do casamento, achando que a cor remete a eventos fúnebres e não transmite a alegria da união de um casal. Mas não é bem assim: basta saber como apostar no tom. A dica para usar o preto é combiná-lo com o branco. Uma decoração com esta dupla e na qual o tom claro prevalece faz com que o ambiente ganhe sofisticação e elegância, deixando-a ideal para casamentos formais.

Se quiser adicionar uma pitada de informalidade, dá para acrescentar outras cores em pequenos detalhes – prata e vermelho são boas pedidas. Como preto e branco são cores neutras, outra opção é brincar com estampas e texturas. Você pode misturar alguns desenhos (como xadrez, listrado ou floral) em diferentes partes do ambiente.

Decoração chique em preto e branco

	De olho nos detalhes O preto foi reservado a alguns itens: apenas os guardanapos e o centro de mesa são dessa cor.
	Contraste de tons Esta longa mesa foi enfeitada com uma passadeira na cor escura, que faz jogo de cores com a louça branca acomodada sobre ela.
	Ideia criativa Outra boa opção é combinar preto com branco nos pratos. Neste caso, o porta-guardanapos demarca os lugares nas mesas.
	Toque de cor O tom negro foi usado com parcimônia, apenas nas cadeiras. A decoração é complementada por flores amarelas, bem vibrantes.
	Estampas em P&B A dupla de cores aparece até no bolo, com o desenho de bolinhas, e nos guardanapos personalizados (estes dizem: “hoje, vou me casar com meu amigo”).